​延边群众诉求,12345一号通办

延边群众诉求,12345一号通办

记者从州政务数字局了解到,截至2019年12月31日24时,州12345政务服务热线受理平台共受理群众诉求63394件,派发任务工单19719件,办结19672件,正在办理47件,承办单位办结率为97.6%,群众满意率为91.4%。

州12345政务服务热线受理平台于5月30日上线试运行,8月16日正式运行,热线的整合开通,推动解决了我州一大批群众关心的热点难点问题,真正发挥了听民声、察民情、汇民意、解民忧的作用。

目前,热线整合了州长公开电话12343、县(市)长公开电话12345、公积金咨询电话12329、交通运输服务热线12328、自然资源违法举报热线12336、环保举报热线12369及延边州政务服务监督投诉举报电话等14条热线电话,取消了12条电话热线功能;承担延边州营商环境专项整治、珲春市民营清欠举报电话职能;对州长信箱、省长公开电话转办、国务院转办、人民网地方领导留言板的诉求进行了归集,由12345平台统一受理,基本实现了群众诉求“一号通办”。

作为全省首个州、县(市)、乡镇一体化统筹管理的综合受理平台,热线横向联动州直部门,纵向贯通县(市)、乡镇(街道),实行“统一受理、统一派单、统一考核”的扁平化管理模式,将全州各级为群众提供服务的政府部门、企事业单位以承办单位的形式纳入热线平台。平台现有771个承办单位,包括各级领导、承办人员在内的2620名人员。受理中心现有26名话务人员,设置话务岗、回访岗、审核岗等岗位,全天候24小时受理企业、群众诉求。


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